Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden. Nachfolgend finden Sie alle nützlichen Informationen, um Ihre Rücksendung ganz unbesorgt vorzunehmen.

Artikel 1 — Widerrufsfrist

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes verfügen Sie über eine Frist von 14 Kalendertage Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung das Recht, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihren Rücksendeantrag leider nicht mehr annehmen.

Artikel 2 — Wie eine Rücksendung beantragt wird

Für die Einleitung einer Rücksendung genügt es, uns eine E-Mail zu senden. Es ist einfach und schnell:

Adresse e-mail: contact@awrah.shop

Vorgeschlagener Betreff: Demande de retour — Bestellung Nr. [votre numéro]

Bitte teilen Sie uns mit:

  • Ihr Bestellnummer
  • Der oder die betroffenen Artikel
  • Die Rücksendegrund (das hilft uns, uns zu verbessern)

Une fois আপনার E-Mail gesendet wurde, können Sie den Versand Ihres Pakets vorzunehmen, ohne unsere Antwort abzuwarten. Wir werden Ihre Anfrage nach Erhalt bearbeiten.

Benötigen Sie Hilfe mit Mondial Relay? Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Rücksendeetikett auf der Website von Mondial Relay zu erstellen, keine Sorge: Kontaktieren Sie uns unter contact@awrah.shop und wir werden sie gerne für Sie erstellen.

Artikel 3 — Bedingungen für die Berechtigung von Artikeln

Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Der Artikel muss neu und ungetragen
  • Es könnte anprobiert worden sein, aber ausschließlich über Ihrer persönlichen Unterwäsche
  • Es muss in seinem Originalverpackung
  • Er muss in einem einwandfreier Zustand : fleckenfrei, ungewaschen, unparfümiert
Gut zu wissen: Tout article, der in einem nicht konformen Zustand zurückgesendet wird (getragen, gewaschen, fleckig, parfümiert), kann leider nicht erstattet werden und wird an Sie zurückgesendet.

Artikel 4 — Nicht erstattungsfähige Artikel

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation können bestimmte Artikel weder zurückgegeben noch erstattet werden:

  • Die personalisierte Artikel oder nach Maß gefertigt
  • Die Artikel im Angebot mit dem Vermerk „nicht erstattungsfähig“
  • Die Geschenkkarten

Artikel 5 — Rücksendeadresse

Rücksendungen müssen über versandt werden Mondial Relay an folgende Adresse:

AWRAH SHOP — Rücksendeservice

Schließfach « Der Markt nebenan »

89 Mirabeau-Straße

92160 Antony

Frankreich

Wir empfehlen Ihnen, Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf sowie die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets bis zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Dies ermöglicht es uns, Sie bei etwaigen Problemen mit dem Transportunternehmen zu unterstützen.

Artikel 6 — Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, außer in den folgenden Fällen, in denen sie vollständig von AWRAH SHOP übernommen :

  • Article defekt oder beschädigt erhalten
  • Versandfehler unsererseits (falscher Artikel oder falsche Größe gesendet)

In diesen Fällen schreiben Sie uns an contact@awrah.shop und wir übermitteln Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Artikel 7 — Rückerstattung

Chez Awrah legen wir Wert darauf, dass Ihre Rückerstattungen schnell bearbeitet werden. Sobald wir Ihr Paket erhalten und die Konformität des Artikels überprüft haben, Ihr Die Rückerstattung erfolgt sofort. über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag entspricht dem Wert der zurückgesendeten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines vollständigen Widerrufs der Bestellung gemäß Artikel L221-24 des Verbrauchergesetzbuchs erstattet.

Zur Kenntnis: Obwohl wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten, kann es je nach Ihrer Bank 2 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Artikel 8 — Schneller Umtausch

Haben Sie die falsche Größe gewählt? Keine Sorge, wir bieten ein direkter Umtauschservice um es Ihnen zu erleichtern.

So funktioniert es:

  • Kontaktieren Sie uns unter contact@awrah.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der gewünschten neuen Größe
  • Senden Sie den Artikel, der Ihnen nicht zusagt, über Mondial Relay an die Adresse des Schließfachs (siehe Artikel 5)
Gut zu wissen: Sie müssen nicht warten, bis wir Ihren Artikel erhalten haben! Sobald Sie uns informieren, senden wir Ihnen direkt die richtige Größe zu.

Artikel 9 — Mangelhafter Artikel oder Bestellfehler

Wir widmen der Vorbereitung jeder Bestellung größte Sorgfalt, doch sollten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, bedauern wir dies aufrichtig und verpflichten uns, die Situation schnellstmöglich zu klären.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns unter contact@awrah.shop beigefügt:

  • Ihr Bestellnummer
  • Einige klare Fotos des Artikels und des festgestellten Mangels
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Nous werden den Ersatz oder die Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen, die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.

Article 10 — Kontaktieren Sie uns

Eine Frage, ein Zweifel, ein Ratschlag? Unser Team ist da, um Sie zu begleiten:

E-Mail: contact@awrah.shop

Öffnungszeiten: vom Montag bis Freitag, von 9 Uhr bis 17 Uhr

Antwortzeit: unter 12 bis 24 Werktagen

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Zögern Sie nicht, uns bei der kleinsten Frage zu schreiben.

📧 contact@awrah.shop

Dernière Aktualisierung: 18. April 2026