Retour- en terugbetalingsbeleid

Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een artikel naar ons terug te sturen. Hieronder vind je alle informatie om je retour zonder zorgen te regelen.

Artikel 1 — Herroepingstermijn

Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van de Code de la consommation heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder je beslissing te hoeven motiveren.

Na deze termijn kunnen we je retouraanvraag helaas niet meer aanvaarden.

Artikel 2 — Hoe vraag je een retour aan

Om een retour te starten, stuur je ons gewoon een e-mail. Eenvoudig en snel:

Zodra je e-mail verstuurd is, kun je je pakket meteen verzenden, zonder op ons antwoord te wachten. We behandelen je aanvraag zodra we het pakket ontvangen.

Artikel 3 — Voorwaarden voor retourartikelen

Om je retour te kunnen aanvaarden, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet nieuw en ongedragen zijn
• Het mag gepast zijn, maar alleen over je eigen ondergoed
• Het moet in de originele verpakking worden teruggestuurd
• Het moet in perfecte staat zijn: zonder vlekken, niet gewassen, niet geparfumeerd
  

Artikel 4 — Niet-terugbetaalbare artikelen

Overeenkomstig artikel L221-28 van de Code de la consommation kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Gepersonaliseerde artikelen of artikelen die op maat zijn gemaakt
• Artikelen in promotie met de vermelding « niet terugbetaalbaar »
• Cadeaubonnen

Artikel 5 — Retouradres

Retourzendingen moeten via Mondial Relay naar het volgende adres worden verstuurd:

We raden je aan om je verzendbewijs en het trackingnummer van het pakket te bewaren tot je terugbetaling is bevestigd. Zo kunnen we je helpen als er een probleem is met de vervoerder.

Artikel 6 — Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen, waarin ze volledig door AWRAH SHOP worden gedragen:

• Artikel defect of beschadigd ontvangen
• Verzendfout van onze kant (verkeerd artikel of verkeerde maat verstuurd)

Schrijf ons in die gevallen via contact@awrah.shop en we sturen je een vooraf betaald retourlabel.

Artikel 7 — Terugbetaling

Bij Awrah vinden we het belangrijk dat terugbetalingen snel worden verwerkt. Zodra we je pakket hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat het artikel aan de voorwaarden voldoet, wordt je terugbetaling onmiddellijk uitgevoerd via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

De terugbetaling komt overeen met het bedrag van de geretourneerde artikelen. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald bij volledige herroeping van de bestelling, overeenkomstig artikel L221-24 van de Code de la consommation.

Artikel 8 — Snel ruilen

Verkeerde maat besteld? Geen probleem, we bieden een directe ruilservice om het je makkelijker te maken.

Zo werkt het:

• Neem contact met ons op via contact@awrah.shop en vermeld je bestelnummer en de gewenste nieuwe maat
• Stuur het artikel dat niet past via Mondial Relay naar het adres van de locker (zie artikel 5)

Artikel 9 — Defect artikel of fout in de bestelling

We bereiden elke bestelling met veel zorg voor. Ontvang je toch een artikel dat defect of beschadigd is, of dat niet overeenkomt met wat je hebt besteld, dan spijt ons dat oprecht en zetten we ons in om het zo snel mogelijk op te lossen.

Neem in dat geval contact met ons op via contact@awrah.shop en voeg het volgende toe:

• Je bestelnummer
• Duidelijke foto's van het artikel en van het vastgestelde gebrek
• Een korte beschrijving van het probleem

We zorgen zo snel mogelijk voor een vervanging of terugbetaling, waarbij de retourkosten volledig voor onze rekening zijn.

Artikel 10 — Contact

Een vraag, een twijfel, advies nodig? Ons team helpt je graag:

Laatst bijgewerkt: 18 april 2026