Politique de Retour et de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles pour effectuer votre retour en toute sérénité.

Article 1 — Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande de retour.

Article 2 — Comment demander un retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail. C'est simple et rapide :

Une fois votre e-mail envoyé, vous pouvez procéder à l'expédition de votre colis sans attendre notre réponse. Nous traiterons votre demande dès réception.

Article 3 — Conditions d'éligibilité des articles

Pour que nous puissions accepter votre retour, merci de veiller à ce que l'article respecte les conditions suivantes :

• L'article doit être neuf et non porté
• Il peut avoir été essayé, mais uniquement par-dessus vos sous-vêtements personnels
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine
• Il doit être dans un état impeccable : non taché, non lavé, non parfumé
  

Article 4 — Articles non remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Les articles en promotion portant la mention « non remboursable »
• Les cartes cadeaux

Article 5 — Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés via Mondial Relay à l'adresse suivante :

Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu'à la confirmation de votre remboursement. Cela nous permettra de vous accompagner en cas de souci avec le transporteur.

Article 6 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont entièrement pris en charge par AWRAH SHOP :

• Article reçu défectueux ou endommagé
• Erreur d'expédition de notre part (mauvais article ou mauvaise taille envoyé)

Dans ces situations, écrivez-nous à contact@awrah.shop et nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.

Article 7 — Remboursement

Chez Awrah, nous tenons à ce que vos remboursements soient traités rapidement. Dès réception de votre colis et vérification de la conformité de l'article, votre remboursement est effectué instantanément sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement correspond au montant des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation totale de la commande, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Article 8 — Échange rapide

Vous vous êtes trompé de taille ? Pas de panique, nous proposons un service d'échange direct pour vous faciliter.

Voici comment ça fonctionne :

• Contactez-nous à contact@awrah.shop en précisant votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée
• Expédiez l'article qui ne vous convient pas via Mondial Relay à l'adresse du locker (voir Article 5)
• Dès réception de votre preuve d'envoi (numéro de suivi ou photo du récépissé de dépôt), nous vous expédions immédiatement la bonne taille

Pas besoin d'attendre que nous recevions votre colis retour : une fois la preuve d'envoi validée, votre nouvelle commande part tout de suite.

Article 9 — Article défectueux ou erreur de commande

Nous mettons un grand soin dans la préparation de chaque commande, mais si vous receviez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous sommes sincèrement désolés et nous nous engageons à régler la situation au plus vite.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@awrah.shop en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l'article et du défaut constaté
• Une brève description du problème

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais, frais de retour entièrement à notre charge.

Article 10 — Nous contacter

Une question, un doute, un conseil ? Notre équipe est là pour vous accompagner :

Dernière mise à jour : 18 avril 2026