Política de devoluciones y reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad. Dispone de 14 días tras la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. A continuación encontrará toda la información útil para efectuar su devolución con total tranquilidad.

Artículo 1 — Plazo de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Transcurrido este plazo, lamentablemente ya no podremos aceptar su solicitud de devolución.

Artículo 2 — Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, basta con enviarnos un correo electrónico. Es sencillo y rápido:

Una vez enviado su correo electrónico, puede proceder al envío de su paquete sin esperar nuestra respuesta. Tramitaremos su solicitud en cuanto la recibamos.

Artículo 3 — Condiciones de elegibilidad de los artículos

Para que podamos aceptar su devolución, le rogamos que el artículo cumpla las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar nuevo y sin usar
• Puede haberse probado, pero únicamente sobre su ropa interior personal
• Debe devolverse en su embalaje original
• Debe encontrarse en un estado impecable : sin manchas, sin lavar, sin perfume
  

Artículo 4 — Artículos no reembolsables

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, determinados artículos no pueden ser objeto de devolución o reembolso:

• Los artículos personalizados o confeccionados a medida
• Los artículos en promoción con la mención « no reembolsable »
• Las tarjetas regalo

Artículo 5 — Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a través de Mondial Relay a la siguiente dirección:

Le aconsejamos conservar su justificante de depósito así como el número de seguimiento del paquete hasta la confirmación de su reembolso. Esto nos permitirá asistirle en caso de incidencia con la empresa de transporte.

Artículo 6 — Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que son íntegramente asumidos por AWRAH SHOP :

• Artículo recibido defectuoso o dañado
• Error de envío por nuestra parte (se ha enviado un artículo o una talla incorrecta)

En estas situaciones, escríbanos a contact@awrah.shop y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Artículo 7 — Reembolso

En Awrah, nos aseguramos de que sus reembolsos se tramiten rápidamente. En cuanto recibamos su paquete y verifiquemos la conformidad del artículo, su reembolso se efectúa de forma instantánea en el medio de pago utilizado en el pedido.

El reembolso corresponde al importe de los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en caso de desistimiento total del pedido, de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo.

Artículo 8 — Cambio rápido

¿Se ha equivocado de talla? No se preocupe, ofrecemos un servicio de cambio directo para facilitarle el proceso.

Así funciona:

• Póngase en contacto con nosotros en contact@awrah.shop indicando su número de pedido y la nueva talla deseada
• Envíe el artículo que no le conviene a través de Mondial Relay a la dirección del locker (véase el Artículo 5)

Artículo 9 — Artículo defectuoso o error en el pedido

Ponemos sumo cuidado en la preparación de cada pedido, pero si recibiera un artículo defectuoso, dañado o que no se corresponda con lo que ha pedido, lamentamos sinceramente la situación y nos comprometemos a resolverla lo antes posible.

En ese caso, póngase en contacto con nosotros en contact@awrah.shop adjuntando:

• Su número de pedido
• Unas fotografías claras del artículo y del defecto detectado
• Una breve descripción del problema

Procederemos a la sustitución o al reembolso en el menor plazo posible, con los gastos de devolución íntegramente a nuestro cargo.

Artículo 10 — Contacto

¿Una pregunta, una duda, un consejo? Nuestro equipo está aquí para acompañarle:

Última actualización: 18 de abril de 2026